Retur- og ombytningsretningslinjer

Hos Javrenindra ønsker vi at gøre din shoppingoplevelse enkel og tryg. Denne retur- og refusionspolitik forklarer dine rettigheder som kunde, vores frivillige returordning samt processen for returnering og tilbagebetaling.

Denne politik gælder for køb foretaget på javrenindra.com. Dine rettigheder efter gældende dansk og europæisk forbrugerlovgivning begrænses ikke af denne politik.

1. Lovbestemt fortrydelsesret (14 dage)

Når du køber varer online som forbruger, har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

Du behøver ikke angive en årsag til, at du ønsker at fortryde dit køb.

Fristen begynder normalt den dag, hvor du eller en person, som du har valgt, modtager varen. Hvis din ordre leveres i flere separate forsendelser, kan fristen beregnes fra modtagelsen af den sidste vare.

For at benytte din fortrydelsesret skal du sende en tydelig meddelelse til os inden udløbet af fristen.

Du kan kontakte os via:

E-mail: info@javrenindra.com

Du kan også bruge en standardfortrydelsesformular, hvis du ønsker det, men det er ikke et krav.

Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt, og dette har reduceret dens værdi, kan vi foretage et rimeligt fradrag i tilbagebetalingen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, hvor en lovbestemt undtagelse finder anvendelse, herunder eventuelle specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter.

2. Frivillig retur inden for 35 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Javrenindra en frivillig returmulighed på op til 35 dage efter modtagelsen af varen.

Denne frivillige returordning gælder kun, hvis varen opfylder vores returkrav.

For at anmode om en frivillig retur skal du kontakte os med:

• Ordrenummer
• Navn på varen
• Årsag til returnering
• Beskrivelse af varens stand

Den frivillige returordning ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder.

3. Returbetingelser

For at en vare kan returneres under vores frivillige returordning skal varen:

• Være i original og salgbar stand
• Ikke være beskadiget eller ændret
• Returneres forsvarligt emballeret

Varer skal pakkes sikkert for at undgå transportskader.

Hvis varen returneres med skader, der skyldes kundens håndtering, kan dette påvirke en eventuel tilbagebetaling i overensstemmelse med gældende regler.

4. Sådan returnerer du en vare

Trin 1 – Kontakt os

Send en e-mail til:

info@javrenindra.com

Oplys dit ordrenummer og forklar årsagen til din henvendelse.

Hvis varen er beskadiget eller forkert leveret, bedes du inkludere billeder af varen og emballagen.

Trin 2 – Modtag returvejledning

Vi sender dig oplysninger om returadresse og den praktiske returproces.

Vi tilbyder ikke returlabels.

Ved frivillig retur arrangerer og betaler kunden normalt selv returneringen.

Hvis varen er defekt, beskadiget under levering eller forkert leveret på grund af vores fejl, dækker vi relevante returudgifter.

Trin 3 – Send varen retur

Returner varen med en passende transportør.

Vi anbefaler, at du gemmer:

• Kvittering for forsendelsen
• Trackingnummer
• Eventuel dokumentation for returneringen

5. Tilbagebetaling

Ved lovbestemt fortrydelse tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne til den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Eventuelle ekstra omkostninger for en dyrere leveringsform, som du selv har valgt, refunderes ikke.

Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi modtog din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Vi kan dog, når lovgivningen tillader det, tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt aftales og er lovligt.

Ved frivillig retur bestræber vi os på at behandle tilbagebetalingen inden for 1–3 arbejdsdage efter godkendt retur og modtagelse af varen. Denne frivillige behandlingstid begrænser ikke den lovbestemte frist på 14 dage ved udøvelse af fortrydelsesretten.

Banker og betalingstjenester kan bruge yderligere tid på at gennemføre selve overførslen.

6. Annullering af ordre

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os for at anmode om annullering.

Send din anmodning til:

info@javrenindra.com

Hvis annulleringen kan gennemføres inden afsendelse, refunderer vi det fulde beløb via den oprindelige betalingsmetode.

Når ordren er afsendt, kan den normalt ikke annulleres. Du kan i stedet benytte din fortrydelsesret eller vores frivillige returordning, hvis betingelserne er opfyldt.

7. Beskadigede varer og forkerte leverancer

Hvis du modtager en beskadiget vare, en vare med fejl eller en forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Send:

• Ordrenummer
• Beskrivelse af problemet
• Billeder af varen og emballagen

Vi vurderer sagen og finder en passende løsning i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Løsningen kan afhængigt af situationen omfatte:

• Reparation
• Erstatningsvare
• Prisreduktion
• Tilbagebetaling

Hvis fejlen skyldes os, dækker vi relevante retur- og transportomkostninger.

8. Reklamationsret

Som forbruger har du reklamationsret efter gældende dansk forbrugerlovgivning.

Ved køb af varer gælder normalt en reklamationsperiode på 2 år fra leveringstidspunktet.

Hvis du opdager en fejl eller mangel, anbefaler vi, at du kontakter os hurtigst muligt.

Dine reklamationsrettigheder er separate fra vores frivillige 35-dages returordning.

9. Kontaktoplysninger

Javrenindra

Websted:
javrenindra.com

E-mail:
info@javrenindra.com

Telefon: +1 (650) 991-7428

Adresse: 431 90th St #2, Daly City, CA 94015, United States

Kundeservice:
Mandag–fredag
09.00–18.00

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt og hjælpe dig med en fair løsning.

Tak fordi du handler hos Javrenindra.